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Ana Botín,
Presidenta ejecutiva
Estimados accionistas:
2020 ha sido, probablemente, el año más complejo de nuestra historia. La covid-19 nos ha planteado a todos retos y difcultades sin precedentes.
Es en tiempos de adversidad cuando los valores y principios fundamentales se ponen a prueba. Estoy orgullosa del esfuerzo realizado por nuestros equipos, quienes respondieron con determinación y creatividad, ayudando a nuestros clientes con soluciones innovadoras y apoyando a los más vulnerables. Nos hemos mantenido feles a nuestra misión de contribuir al progreso de las personas y de las empresas, cumpliendo a la vez nuestros compromisos con todas aquellas personas y grupos sociales a los que nuestra actividad puede benefciar.
En esta carta, me gustaría compartir mi punto de vista sobre cómo y por qué Santander ha afrontado tan bien la peor crisis mundial de los últimos tiempos. También describiré el Santander del futuro: las tres iniciativas estratégicas de crecimiento con las que planeamos mejorar sustancialmente tanto el crecimiento como la rentabilidad de nuestro negocio. Describiré nuestras perspectivas para el 2021 y el medio plazo, y cómo vamos a construir un Santander aún más responsable, incorporando criterios medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en todo lo que hacemos.
El desafío de la covid-19
Nuestra misión ha guiado la respuesta a la pandemia y a la crisis económica, anteponiendo el bienestar de nuestros empleados y sus familias, clientes y accionistas, y el apoyo a nuestras comunidades, reforzando así su confanza en el Banco.
Nuestra prioridad inicial fue hacer frente a la emergencia sanitaria, manteniendo al mismo tiempo el servicio a nuestros clientes. Nos pusimos en marcha rápidamente: organizamos turnos, aumentamos nuestra capacidad para atender una mayor demanda de servicio online y telefónico, y logramos en unas semanas que más de 100.000 empleados trabajaran desde casa. En nuestros centros de trabajo pusimos
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en marcha protocolos, controles sanitarios y sistemas de seguimiento y rastreo, que han permitido a nuestros equipos volver a sus puestos de trabajo donde las circunstancias lo han ido permitiendo. Seguimos invirtiendo en las comunidades en las que operamos y dedicamos 105 millones de euros a la lucha contra la pandemia, con una aportación fundamental de todos los empleados, para apoyar iniciativas públicas y de organizaciones sin ánimo de lucro para combatir el virus.
Nuestra siguiente prioridad fue ayudar a nuestros clientes. La mayoría de ellos optaron poroperarcon nosotros a través de Internet, a pesarde que aproximadamente el 70% de nuestras sucursales permanecieron abiertas durante los meses más duros de la pandemia. El número de clientes digitales ya crecía antes de la crisis, pero la pandemia aceleró con fuerza esta tendencia. En 2020, el 44% de nuestras ventas se hicieron a través de canales digitales, frente al 36% en 2019; dimos servicio a más de 42 millones de clientes digitales, con un aumento interanual del 15%; y más de 35 millones de nuestros clientes utilizaron la banca móvil para operar con nosotros (+21% interanual).
También apoyamos a nuestros clientes durante la pandemia concediendo una media diaria de 1.000 millones de euros en nuevos préstamos, lo que demuestra que, a diferencia de la crisis de 2008, esta vez los bancos somos parte clave de la solución. Fue un orgullo que Euromoney reconociera nuestra gestión de la crisis nombrándonos el "Mejor Banco del Mundo para las Pequeñas y Medianas Empresas".
Nuestra calidad crediticia se mantuvo sólida en 2020 y el año cerró con un coste del crédito del 1,28%, ligeramente mejor que lo que anticipamos en el tercer trimestre del año. Además de proporcionar liquidez y crédito a las empresas, concedimos aplazamientos de pagos para apoyar a nuestros clientes. También rebajamos y suspendimos temporalmente algunas comisiones, y apoyamos, a través de equipos especializados, a los clientes que estaban atravesando difcultades económicas. Concedimos moratorias sobre préstamos por un total de 112.000 millones de euros, de los cuales el 79% habían vencido a fnal de 2020. Sólo un 3% de esos préstamos están clasifcados con alta probabilidad de impago. De los 23.000 millones de euros que continuaban en moratoria a fnal del 2020, el 78% tenían garantía, y el 83% estaban en Europa.
A consecuencia de la pandemia, durante 2020, la evolución en bolsa de los bancos fue peor que el resto de los sectores. Además, los bancos europeos se han visto negativamente afectados por las recomendaciones del Banco Central Europeo de no pagar dividendos ni realizar programas de recompra de acciones.
En este contexto, la rentabilidad total para el accionista de Santander fue similar a la de nuestros comparables globales. Hubo dos períodos claramente diferenciados durante el año. En los tres primeros trimestres, la cotización de nuestra acción se vio afectada por la pandemia y por las depreciaciones históricas que sufrieron las divisas en Latinoamérica. Pero desde la publicación de los resultados del tercer trimestre, la cotización se vio fortalecida tanto en términos
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Ventas a través de canales digitales
44%
vs. 36% en 2019
Clientes de banca móvil
35mn
+21% vs. 2019
Durante la pandemia concedimos una media diaria de
1.000
millones de euros en nuevos préstamos
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Más clientes digitales
42 mn
+15% vs. 2019
Benefcio ordinario atribuído
5.081
millones de euros
absolutos (subiendo hasta un 54%), como en comparación con los sectores bancarios europeo y mundial (a los que superamos en +29pp y +20pp, respectivamente). En términos de valoración, Santander cerró 2020 cotizando a unos múltiplos de valoración muy similares a los de nuestros comparables, tanto globales como europeos.
Resultados fnancieros
Aunque todos nuestros mercados se vieron afectados por la pandemia, nuestros negocios han afrontado bien la crisis. Nuestro foco en el cliente, nuestra escala y nuestra diversifcación geográfca y de negocio nos han permitido obtener unos resultados ordinarios sólidos en un año extremadamente complicado.
Crecimiento
El Grupo terminó el año con casi 23 millones de clientes vinculados y, como he mencionado, con más de 42 millones de clientes digitales (+15%). Nuestra actividad comercial cerró el año en niveles cercanos a los vistos antes de la pandemia. Los préstamos aumentaron un 5% interanual, con un crecimiento del 4% en Europa, el 2% en Norteamérica y el 15% en Sudamérica, a tipos de cambio constantes.
Rentabilidad
Los ingresos se mantuvieron estables, a pesar de la caída de la actividad y los bajos tipos de interés, que fueron compensados por mayores volúmenes (+5% en préstamos), una disminución del coste de los depósitos (+9% recursos clientes) y una buena evolución de nuestros negocios globales. A pesar de que las dotaciones por insolvencias aumentaron casi un 50%, hasta los 12.173 millones de euros, el benefcio ordinario atribuido fue de 5.081 millones de euros, lo que demuestra la capacidad del Grupo para generar resultados en circunstancias difíciles. Nuestro modelo de negocio demostró una gran resiliencia, a pesar del difícil entorno: nuestra ratio de efciencia mejoró hasta el 47%, sentando las bases para una mayor rentabilidad en el futuro, al mismo tiempo que nuestro margen neto aumentaba un 2%, hasta los 23.633 millones de euros, a tipos de cambio constantes. El RoTE ordinario cerró el año por encima del 7%, recuperándose de los mínimos del 5% a mitad del ejercicio. Confamos en recuperar pronto los niveles previos a la crisis sanitaria.
Como consecuencia del entorno económico global y de otros factores, realizamos un ajuste contable de 12.600 millones de euros, fundamentalmente relacionado con fondos de comercio de adquisiciones de hace 15 años, que impactó nuestro benefcio atribuido. Sin embargo, este ajuste no afectó a nuestra posición de liquidez ni a nuestra ratio de capital CET1. Seguimos confando en nuestra estrategia para crear valor para nuestros accionistas en todas y cada una de nuestras regiones y mercados.
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Fortaleza
A lo largo de la crisis nuestro balance se ha mantenido muy sólido y hemos seguido generando unos resultados sólidos. Nuestra tasa de morosidad bajó 11 puntos básicos, hasta el 3,21%. Seguimos generando capital, con una ratio de capital regulatorio CET1 del 12,34% al cierre del año, por encima de nuestro rango objetivo, lo que supone un aumento de 69 puntos básicos respecto al 2019. Este aumento, dadas las condiciones adversas de 2020, es muy importante.
Estos resultados resaltan las tres fortalezas de Santander: foco en el cliente, escala y diversifcación.
Foco en el cliente
Nuestros productos y la combinación de canales de distribución tradicionales y digitales siguen atrayendo nuevos clientes y reforzando su vinculación. La satisfacción del cliente, medida por el Net Promoter Score (NPS), es alta. Estamos entre los tres primeros puestos en seis de nuestros países, incluyendo Chile y Portugal donde somos líderes del mercado en NPS.
Escala
Damos servicio a 148 millones de clientes en todo el mundo, una de las mayores bases de clientes en Europa y América, y nuestra ratio de efciencia es de las mejores entre nuestros comparables mundiales y europeos.
Diversifcación
Nuestra diversifcación geográfca y de negocio nos aportan resiliencia para afrontar el impacto de la covid-19, que está siendo muy diferente según la región y el sector. Operamos tanto en países y negocios con alto potencial de crecimiento (como Brasil, México, banca privada y pagos), como en mercados maduros (como Alemania, los países nórdicos o el Reino Unido).
En Europa incrementamos nuestro negocio enfocándonos en los de mayor efciencia de capital como banca corporativa y de inversión (SCIB). Los créditos crecieron un 4% hasta los 658.471 millones de euros. En España, el crédito aumentó un 5%, principalmente por las pequeñas y medianas empresas y las grandes corporaciones; en el Reino Unido, los créditos aumentaron un 3% impulsados por nuevas hipotecas y las líneas de fnanciación pública para empresas. La ratio de morosidad en la región se redujo 10 puntos básicos, hasta el 3,15%.
En Norteamérica nos centramos en aumentar la rentabilidad. El objetivo es atraer más clientes con una mejor calidad del servicio, y mejorar la productividad. Crecimos en créditos un 2% hasta los 120.650 millones de euros, a tipos de cambios constantes. El RoTE ordinario de la región - ajustado por el exceso de capital - fue del 10,7%. En nuestra franquicia estadounidense obtuvimos 1.200
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Balance sólido
12,34%
+69 pb CET1
148 millones
de clientes en el mundo
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Adjuntos
Disclaimer
Banco Santander SA publicó este contenido el día 29 abril 2021 y es la única responsable del contenido. Difundido por Public el 29 abril 2021 13:45:28 UTC.
