Las Fintech no logran la confianza de los ahorradores

Si bien es cierto que las Fintech han experimentado una fuerte popularización, según refleja el informe Open Banking España, elaborado por Monitor Deloitte, el sector se sitúa a la cola de las empresas que generan más confianza entre los usuarios españoles para gestionar sus ahorros.

La motivación principal que se desglosa del informe es la falta de confluencia en los factores para que fintech y bigtech puedan competir realmente con la gran banca. “Hoy por hoy no se dan las condiciones necesarias para que haya una adopción de banca abierta de forma relevante porque el cliente sigue teniendo como referencia a los grandes bancos. Las bigtech o fintech aún no generan tanta confianza como para que se dé un cambio en el sector”, declara Gorka Briones, socio responsable de Monitor de Deloitte.

A pesar de que en otros países se ha cuestionado el dominio de la gran banca frente a nuevos actores como las grandes tecnológicas según el estudio realizado por Deloitte, en España los grandes bancos siguen gozando de la mayor confianza de los clientes para la gestión de sus ahorros (el 47% de los usuarios encuestados).  Les sigue a cierta distancia la gran distribución (37%) y mantienen un gran margen respecto a bigtech (25%), energéticas (25%), aerolíneas (23%), telecos (19%), banca mediana (17%) y fintech (10%).

Entre los principales factores, prevalecen la edad de los clientes, la baja predisposición al cambio o la falta de información. De hecho, entre los clientes más expertos en finanzas, las empresas tecnológico-financieras, se ubican al mismo nivel de confianza que la gran banca (17%). Igualmente, más del 29% del total de expertos y profesionales encuestados por Deloitte confiarían en fintech y/o bigtech de cara a gestionar sus ahorros frente al 27% que confiaría en modelos de banca tradicional.

Confianza y privacidad

La gran banca española sale fortalecida en otra métrica: la confianza que crea en el cliente a la hora de gestionar sus datos personales. Los grandes bancos se sitúan a la cabeza con el 53% de los clientes, seguidos de nuevo por la gran distribución (38%), energéticas (30%), aerolíneas (28%), banca mediana (24%), telecos (23%), bigtech (20%) y fintech (10%).

“Existe una alta correlación entre la confianza necesaria para gestionar los ahorros de los clientes y la requerida para gestionar su información, siendo las bigtech los únicos actores que tienen el reto de alinear ambas percepciones”, testifica Briones.

Sin duda, un modelo de banca abierta demanda la propensión del cliente a compartir datos con terceros. Sobre este tema, los usuarios son conservadores: solo un 16% estarían dispuestos a compartir información sobre sus transacciones bancarias con alguna organización a cambio de beneficios. 

La entrada en vigor de PSD2 (Segunda Directiva de Medios de Pago) junto con la normativa de desarrollo, conforma el marco regulatorio de referencia europeo para estimular un modelo de banca abierta. Aun así, la evolución de la demanda de estos servicios financieros no logra los niveles esperados que llevaron a los reguladores a impulsar este nuevo modelo de banca por lo que en España todavía se trata de una oportunidad a explotar.